前言

对于职场人士而言，什么能力最重要?有人说是交际能力，也有人说是组织能力，更有人说是合作能力……答案五花八门，莫衷一是。然而，如果让我来回答这个问题，我一定会告诉你，是分析与解决问题的能力。

为什么这么说呢?这要从职场现状说起。权威部门的调查显示:当前，国内有50%以上的企业不具备问题意识，不知道自身存在哪些问题，有30%以上的企业不知道该如何解决自身存在的问题。

说一个日常生活中的例子:

我曾到一家银行做教练辅导讲课。前期在这家银行做调研时，我发现这样一个现象:很多西装革履的管理人员在一线走来走去，可是他们却往往无事可做，无法发现现状中存在的一些问题。比如，大厅的空调开得太热，惹得很多客户抱怨，这些管理层却丝毫没有意识到问题的存在;客户进入营业厅时大堂经理没有迎候语而且穿着休闲装，等候区的物品摆放得乱七八糟;大堂里放了很多绿植，叶子上面却有很多灰尘，等候区连报纸都没有，饮水机设备也没有杯子;客户在无聊地看着柜台的柜员，而柜员在散漫地表情地办理业务，柜面放着自己的手机等个人用品，服务满意评价器形同虚设;存取款设备ATM机总是吞卡，却没有人维修，也没有人督促员工加钞……很显然，这些管理者都没有真正起到监督管理的作用。

更严重的是，现场有时候会出现很多问题，但因为领导者、管理者不具备一定的问题解决能力，所以问题愈演愈烈，最终变得不可收拾。

在管理界存在这样一种说法:“发现不了问题才是最大的问题。”就像上述案例中的银行，自身其实存在很多问题，比如服务质量问题、安全卫生问题、硬件设施问题、管理环节问题等。银行就像是一台运转的机器，随时随地都可能产生问题，作为管理者，若是没有一定的问题意识，这台机器就可能会停止运转，给银行造成严重的损失。

其实，不只是银行，对于身处市场考验中的任何企业来说都是如此，不具备问题意识，就无法发现企业自身存在的问题，无法预见企业在发展过程中可能会遇到的困难，这对企业的长远发展而言是非常不利的。作为市场竞争的主体，没有哪个企业不想发展得更好，不想在市场竞争中获胜。